Должностная инструкция руководителя службы приема и размещения гостиничного комплекса

I. Общие положения

1. На должность руководителя службы приема и размещения назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки квалифицированных рабочих (служащих) и дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации, программе профессиональной переподготовки по управлению отделами (службами) и предприятиями.

2. Опыт практической работы не менее одного года практического опыта в должности заместителя руководителя службы приема и размещения.

3. Дополнительные требования:

— наличие личной медицинской книжки;

— прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством порядке.

4. Назначение на должность руководителя службы приема и размещения, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

5. Руководитель службы приема и размещения должен знать:

5.1. Законодательство Российской Федерации о предоставлении гостиничных услуг

5.2. Основы организации деятельности гостиниц и иных средств размещения

5.3. Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных

5.4. Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала

5.5. Теорию межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии малой группы

5.6. Гостиничный маркетинг и технологии продаж

5.7. Требования охраны труда на рабочем месте в службе приема и размещения

5.8. Специализированные информационные программы и технологии, используемые в работе службы приема и размещения

5.9. _____________________________________________________________________

6. Руководитель службы приема и размещения подчиняется непосредственно ___________________.

7. На время отсутствия руководителя службы приема и размещения (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

8. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности руководителя службы приема и размещения входит:

1. Управление текущей деятельностью сотрудников службы приема и размещения:

— Оценка и планирование потребностей службы приема и размещения в материальных ресурсах и персонале

— Проведение вводного и текущего инструктажа подчиненных

— Распределение обязанностей и определение степени ответственности подчиненных

— Координация деятельности подчиненных

— Контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания и регламентов службы приема и размещения

— Взаимодействие со службами номерного фонда и питания, другими отделами (службами) гостиничного комплекса

— Управление конфликтными ситуациями в службе приема и размещения

— Стимулирование подчиненных и реализация мер по обеспечению их лояльности

— Организация и контроль соблюдения требований охраны труда на рабочем месте

III. Права

Руководитель службы приема и размещения имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. Повышать квалификацию

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями

7. ___________________________________________________________

IV. Ответственность

Руководитель службы приема и размещения несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 мая 2015г. №282н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой: